ホームページの問合せを増やす、真の急所とは？

１ページ加えるだけで、問合せが３倍に増える？？　こう聴いて、どう思われたでしょうか？

「そんな馬鹿な」と思われたかも知れません。ただホームページの問合せを増やすのは、決して難しいことではありません。ほとんどの方は、考え違いをしています。

こういった点に力を注ぐ方が多いのですが、ここには大きな誤解があります。それは「商品に興味を持てば、問合せてくれる」という誤解です。これは一見すると正しいのですが、果たして本当でしょうか。

あなたが家電量販店にぶらっと立ち寄ったとしましょう。たまたま目についた、ネットブックＰＣを持ち上げると、思いのほか軽いことが分りました。興味を持ってキーボードを叩くと、感触も悪くない。「う～ん。これ、結構いいなぁ。」

興味をもったあなたは、電源を入れましたが、どういうわけかソフトが立ち上がりません。「おやっ」と思って店員さんを探しますが、周囲には誰もいません。この状況で、あなたは店員さんを呼ぶでしょうか？

もちろん呼ぶ人もいますが、ほとんどの方は必ずこう思うはずです。
「まぁ、いいか、・・・。また後で。」

「まぁ、いいか、今は忙しいから・・・」「まぁ、いいか、また来週来るし・・・」　こう思って、その場を立ち去る人がほとんどです。

これと同じことが、ホームページでも起きています。仮に興味をもっても、それは心の中の話です。問合せという行動に移るには、全く違う視点が必要なのです。

ホームページの反応率を下げる大きな壁が、ここにあります。たまたまサイトに立ち寄った、興味も持った。「けど、まぁいいか、また後で・・・」　こう思って、ほとんどの人が立ち去ってしまいます。

もちろんこれ以外にも、「問合せ」を鈍らせるポイントは５つほどあります。ただ、問合せを増やす、資料請求を増やす、このような行動視点に立つと、全ての仕掛けは「まぁ、いいか、また後で」を突破することに行き着くのです。

ホームページが、もの珍しさで普及した時期を第１世代とすれば、第２世代のホームページはより多くの情報を提供するタイプです。たくさんの情報を提供すれば、顧客の信頼が得られ、リピートしてくれる、という考えが根底にあります。

ブログ型のホームページが普及し、誰もが手軽に情報発信できる環境も、後押ししました。また、サイトのページ数が増えれば、それはＳＥＯ対策でも大きな効果が得られます。

私が普及に努めている第３世代型は、第２世代を否定するものではありません。多くの情報を提供することは、極めて重要です。ただし、単に提供するだけでなく、来訪者が「効率よく」「自然な形で」問合せに向かうようにページを考える。行動を見据えたコンテンツの設計に、最大の特徴があります。

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