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● 無名企業が、ネームバリューのある大手企業に、競り勝って受注する。 大阪の商社で営業をしていた時、私は名古屋を攻めていました。 大阪から名古屋は、決して近くありません。お客さんは名古屋にいます。競合も名古屋に営業所があります。しかも上場企業でメーカー直販。 一方の私は大阪から2時間かけて営業です。しかも商社。製品は生産設備ですから、安くありません。最低でも1000万円はします。当然お客さんは、慎重です。 ふつうの人は こう思います。しかも取引口座のない小さな商社です。 圧倒的に不利な状況。戦略的に考えれば、踏み込んではいけない領域です。 「自社の強みを見つけて、勝てる市場を考えて、・・・」 ところが、これが可能になるのが営業の面白いところです。 「うまく行くはずがない!」 皆がこう思っている中で注文をとって帰ってくる。 そうすると、「どうして受注できたの?」「どうしてそんな短期間で注文が取れたの?」皆が聞いてきます。 正直、これは快感です。 なぜ、こんなことが出来たのか? ポイントは、次の3つに集約されます。 1.早く確実に築き上げる信頼関係 2.案件の見極め 3.お客の動きの予測 今回ご紹介するのは、営業現場でこの3つを実行するためは、どうすれば良いのか?
信頼関係は営業マンの人格や性格に拠りますが、これでは抽象的で話が前に進みません。 信頼関係は営業活動のどこから生まれるかを説明し、誰もが確実に信頼関係を築くには、何に注意したら良いかを具体的に説明します。 もちろんここで説明する内容を、あなたは無意識に行っているかもしれません。しかし、無意識で行うのと意識して行うのでは、泥雲の差があります。なぜなら営業は確率戦だからです。 無意識で行っている人は、こう呟きます。「う~ん、スランプだな」と。 スランプではないのです。ポイントを意識していないから、再現性がない。それだけの話です。安定して注文を掴むために、そしてイチローの打率に近づくために、第一歩を踏み出してください。
お客の要望をハイハイ聞けば、あなたは「便利な営業マン」に成り下がります。その一方で、最近の営業本は「嫌な客は切れ」と教えます。ただしそれも極論です。 信頼関係を築きながら、受注確度を見極め、優先順位をつける。両方を睨んで、お客をマネジメントする能力が、求められます。 それではどうすれば、受注確度を判断できるのか? お客に聞く、具体的な言葉をお教えしましょう。一言、聞くか否かです。その僅かな違いが、あなたの運命を分けていることを知ってください。
業績が悪化して、雇用調整を考えている時に、「優秀な人材が居ますので、採用しませんか」と営業すれば、「それどころじゃない!」と怒られます。 ところが、中核となる人材が退職して困っている時に、「優秀な人材が居ますので、採用しませんか」と営業すれば、「助かった。すぐ来てくれ!」と感謝されます。 お客の心理状態が違うだけで、お邪魔虫から天使に昇格するのが営業です。 同じような心理変化は、営業プロセスの中でも起きています。だからこそ、営業マンは相手の状態に合わせて、「控えめなアプローチ」と「火の玉になって攻める時」を使い分ける必要があります。
あなたの目からウロコが落ちるはずです。
多くの業界からコメントを頂いていますが、紙面の都合で簡単にご紹介します。 他社のは月並みだが、これはインパクトがあった。新人研修に使おうと思う。ベテランは変わらないからね。 うちは、生産財を扱っているわけではありませんが、色々なメールを読ませていただく中で、なるほどと思うことが多いので、購入しました。 金額が手頃なので、職種転換してきた人への教育に使う予定。 あまりCD教材は買わないけど、高橋さんのは営業心理学のようで、理詰めで分りやすい。今まではデータをたくさん入れたりして、売り側の視点でカタログを作っていたが、もっと工夫していこうと思う。 新しくDVDを販売するので、参考にしたく購入した。 営業マンのレベルアップが頭の中にあったので、これ位の価格ならいいかなと思い、購入しました。 「どうすれば信頼関係が築けるか?」「どうすれば受注確度を見分けられるか?」具体的な内容に興味をもった。 最悪、自分のポケットマネーでも構わないので、購入しました。素晴らしい内容でよかったです。
いかがでしょうか? この教材は、よくある「ベンツ1000台売った、伝説の営業マンが語る・・・」といった著名なものではありません。 しかしながら次の3点において、圧倒的に秀でていると自負しています。 1.説明するポイントを3つに絞っていること。 それは多くの知識を詰込んでも、営業現場で使えなければ、意味はないからです。 一番重要な3つの急所を押さえ、後は臨機応変に現場で判断する。それが営業効率を確実に引上げる近道です。 2.トークのレベルにまで落し込んでいること。 セールストークのレベルにまで落とすことで、「誰もが」「すぐに」「実際の現場で」活用できます。営業は結果が全てです。使えなければ、話になりません。 3.正味1時間に急所を詰め込んでいること。 1時間の音声ならば、アイポッドや携帯に移し変えて、通勤電車や移動中に聞くことができます。ダラダラと時間をかけても、意味はありません。
本屋に並ぶ営業トーク本は、自動車販売等の短期決戦が前提です。これは生産財営業を前提にしていますが、長期の信頼関係を求める全ての業界に役立ちます。
こうお悩みであれば、お役に立てます。
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